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北京电视台项目国优现场考评顺利结束


2014-02-10

 2013年11月19日,公司所管理的北京电视台项目迎来了全国物业管理示范大厦现场考评。来自建设部、市建委以及全国物业行业的五名专家莅临现场进行检查指导。北京电视台李岭涛副台长、行政部王开平主任、纪勇副主任、物业监管科段平科长出席考评会议,李岭涛副台长代表业主方致欢迎词并讲话。公司总经理陈纳、物业部经理赵振峰陪同考评。

北京电视台项目自2010年12月通过北京市物业五星级示范项目后,一直坚持品质持续提升,按照国优标准进行日常服务与记录的填写。凭借几年来积累的经验和不断的品质提升,较之三年前的市优,此次的国优评比各部门都更显从容,工作开展紧张有序,更多的是在查找日常工作中记录和现场工作的不规范,并及时进行调整。

11月19日下午四点,现场考评工作正式开始,五位专家共分三组对内业和外业进行考评。虽然时间较短,但是专家们从专业的角度进行了有针对性的考察,内业组专家依据物业服务合同的条款内容,对项目的服务满意度调查、专业分包等公建项目的重点进行了详细的询问。外业组专家对客户服务、秩序维护、环境绿化及工程等各内容进行了现场考评。

考评结束后,考评专家通报了考察情况,专家们首先对北京电视台物业社会化与市场化的运作模式给予了充分的肯定,指出这符合行业发展,对于提升建筑的管理服务水平具有积极的意义。同时对于考评中发现的问题也予以指导。其中包括:对于目标客户群的认定和划分,北京电视台作为公众性的媒体,物业服务的客户不仅仅包括电视台的工作人员,还包括外来的各层次的人员及观众,对于这些不同客户群的服务方案的细化与区分,以及满意度的测评与调查应该予以细化和区别对待;对于工程系统维保分包单位的考核与监管提出了建设性的意见;对于标识系统的完善以及上墙制度的实用性、实效性都给出了中肯的意见和建议。北京电视台行政部王开平主任及纪勇副主任参加总结会,王开平主任代表物业监管部门领导讲话。

王开平主任认真听取了专家的点评和意见,对于专家提出的问题和给予的建议表示肯定和感谢,同时结合电视台的实际情况发表了自己的看法和见解。

整个考评过程紧张而有序,考评的最终结果仍在最终的评定过程中。


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