2015年8月16日凌晨4点半，烟台分公司所管辖的天鸿凯旋城项目突然全面停电，工程部主管林俊杰火速赶到现场。经过调查核实，本次停电是电业局未能事先通知的情况下临时停电。由于天鸿凯旋城项目是双10KV线路供电，经确认请示在保证安全的前提下，立即采取了切换供电线路，在停电后半小时恢复了项目供电。

在恢复供电后，工程部根据停电应急预案立即组织人员对电梯、监控、供水等设施设备的运行情况逐一进行排查。经排查发现由于突发停电，造成凯旋城项目一期生活用水高区供水设备的智能显示变送仪故障，导致高区供水设备无法自动工作。

由于智能显示仪不属于日常易损配件，项目仓库内没有备件，工程部一边安排人员手动补水一边将情况向项目经理做了汇报。此时时间已接近早上6点钟，如果不能在短时间内恢复将会影响正常供水，给业主的生活带来不便。项目部立即组织各部门主管抵达现场，分工合作：服务部负责立即张贴停水通知，向业主说明将停水的楼层、停水原因及物业应对方法，并逐户通知高区业主迅速进行家中蓄水，以保证使用；工程部安排人员立即前往仪器、仪表专卖商场查找相同型号或者可替代的显示仪。通过手动补水在顺利渡过业主上午用水集中期以后，项目部得到消息，无法购买到相匹配的显示仪。随即，工程部立即联系了设备原上海厂家，经与其沟通后，确定配件最快将在17日上午抵达烟台。考虑到距配件到场尚有一天的时间，而高区补水不能长时间采取手动方式，否则极易使业主家中软管爆管跑水，给业主造成损失。经与分公司工程负责人共同研究，项目部决定停止高区供水，采取在各楼宇中低区安排临时取水点，组织人员协助业主打水，保证在停水期间不影响业主的正常使用。项目经理同时向分公司领导汇报了解决方案，并立即组织实施。

项目部发动各个部门的员工，配合各楼宇管家挨家挨户到业主家中做好解释工作，并告知业主临时取水地点。对于上年纪的业主由各楼宇管家负责带领秩序维护部和工程部临时抽调人员帮助业主送水到家，获得业主的好评。8月17日上午11点上海厂家寄发的配件到达，项目工程主管和分公司工程技术人员共同配合对供水智能显示仪进行了更换、调试，经现场观察半小时后，确认高区自动供水系统恢复正常工作。

对于此次因临时停电导致的供水设备故障无法供水事件，项目部能在第一时间内迅速启动各项应急预案，沉着应对，各部门各司其职、分工明确，团结协作，使突发事件得以顺利解决。在此期间，许多员工放弃了自己的休息时间，全力配合相关工作，保证物业服务工作的正常运行。这不仅体现了物业人员应对突发事件的能力，更彰显了团队的协作精神和凝聚力。