7月10日，一分公司康泉小区服务处收到了来自社区业主送来的感谢信和锦旗，对服务中心经理魏恺忺帮助社区适龄孩子入托和入学的做法表示感谢。

康泉小区是国管局下属的国家公务员配套小区，由于该小区的特殊性，在初期建设阶段走的是“绿色通道”，因此虽然业主已经入住，但因未完成规划验收及手续办理等问题，至今没有解决业主落户的问题，由此也导致了适龄的孩子们无法在小区附近的幼儿园及学校入托和入学。

起初只是有个别业主咨询物业，管理处做了基础的解答，但是后来随着业主咨询的越来越多，问题就有所突显，甚至有很多业主说他们不想住这里了，原因就是因为孩子上学太远，小区周边的幼儿园和学校又进不去，怕耽误了孩子，有房不能住，让很多业主很头疼，并且有业主代表找到管理处反应这一情况。部分业主还因为孩子上学的问题组建了叫“康泉小区宝爸宝妈群”的微信群，经过认真的了解和走访，服务处经理魏恺忺认为这件事是当下业主最着急、最关注的事情，同时也关系到服务处物业费的收取。

面对这种局面，魏恺忺与主管的分公司副经理张宏斌及时进行了汇报与沟通，认为必须要尽最大努力为业主解决这一问题。他们随即给国管局领导打了电话反映了此事，之后确定由魏恺忺经理主要负责此事。通过不断与业主、朝阳教委、幼儿园、小学及中心领导的沟通、反馈、传递信息，最终这一困扰业主的难题终于圆满的得以解决了。

当笔者问到魏恺忺经理这本不是物业的职责范围，你为什么还要花费这么大的力气去办的时候，他是这样回答的：

“虽然这不属于物业服务的范畴，但物业在做好常规的服务之外，在能力范围内能尽量帮助业主去协调解决问题，这才是亲情化、人性化的服务，这也是让业主更多的了解我们企业，拉近业主与物业之间的距离的最好方式之一。而且康泉小区是公司接管的第一个国管局项目，为国管局提供服务的有很多家物业公司，大家要获得市场拼的是什么，说白了就是服务，服务应该由谁来说好呢，当然是业主，我们就是要让业主感受到真诚贴心的亲情化服务，使其成为物业与建设单位之前的桥梁。”

最后魏恺忺经理还说“其实这功劳不属于我一个人，还要感谢张宏斌经理在背后的指点与协调，以及住宅中心领导的高度重视与配合，才有今天圆满的结果。”

我们常说人性化服务、亲情化服务，那什么样的服务才是人性化和亲情化服务呢？我们不过多的去评论，但是通过这件事可以肯定的说：急业主之所急、想业主之所想、为业主解决实际困难应该是没有疑议的。一封感谢信，一面锦旗是心意，这其中蕴含的是肯定是信任，相信亲情化的服务必将滋养出信任和谐的关系。