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坚定服务理念 在最短时间里赢得业主认可


2017-08-21

2017年6月,宝地中标朔黄发展大厦项目。项目位于中关村核心区,是具有北京市二级安全生产标准化大厦资质的高端写字楼。

上一家物业公司的服务水平和能力得到了大厦业主的认可,这给公司的接管提出更高的要求,如何在最短的时间内得到业主的认可,并且对宝地的服务品质有深入的了解是首要任务之一。
      为此,公司从各分公司抽调骨干人员,迅速组建了项目服务团队,并由副总经理亲自协调,落实项目接管工作。为了迅速了解大厦的业主情况,并与之建立起良好的沟通与交流平台,项目部在第一时间召开业主见面会,通过播放宣传片,发放宣传品等方式向业主代表们介绍宝地公司,展示宝地公司的服务品牌形象,使得业主对宝地有一个整体印象。除此以外,项目部还逐一上门进行走访,认真听取广大业主的服务需求,以及对物业服务的建议和意见,回来后进行整理和分析,以此作为依据对原有的服务方案进行完善。
       除业主见面会和上门走访外,项目部还要求员工充分利用上门维修、会议保障、停车等服务机会加强与业主的沟通,通过服务展现公司和服务团队形象,并且提出在有客户接待时,部门主管必须在现场的要求,一方面确保服务品质,另一方面更是让业主感受到宝地的服务和品质意识。

由于交接过程中仍存在一些遗留问题,上一家物业公司仍有人员在现场工作,这给项目的工作开展增加了很大难度。面对这一情况,项目部制定了“一切以业主利益为重”的工作原则,无论业主有任何服务需求,无论其他物业公司如何,宝地都第一时间全力去完成。也正是这样的工作原则,宝地的服务理念、工作作风和综合服务能力得到了大厦业主们和甲方主管人员的认可。
       在做好服务的同时,宝地朔黄大厦项目部还积极营造大厦良好的文化氛围。七月一日是建党96周年纪念日,项目部利用大堂的LED屏进行宣传纪念,收到了良好效果。在八一建军90周年纪念日,项目部组织大厦内的复转军人及部分业主代表,前往我公司在管的中国人民革命军事博物馆参观主题展览,重温中国革命和军队建设的光辉历程。活动得到了业主代表们的一致肯定,并且在看到军事博物馆这样具有政治和社会影响力的项目也由宝地提供服务时,都对宝地有了全新的认识,也对宝地的服务更加充满信心。
       公司朔黄项目部在一个多月的时间里,通过规范化、精细化和亲情化的服务迅速得到了业主的认可和好评,充分展现了宝地的服务理念。相信朔黄发展大厦项目一定会成为宝地所管理的精品物业项目。

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